Splošni pogoji


Spoštovani potniki!

Vljudno vas naprošamo, da pazljivo preberete splošne pogoje in navodila, ki se nanašajo na naša potovanja.

Prijava: prijaviti se je mogoče v Agenciji Van Gogh in v pooblaščenih agencijah do zasedbe prostih mest. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino in stroške prijave. Ob vsaki prijavi zaračunavamo prijavnino v višini 15 EUR po prijavnici oziroma voucherju. Prijava pomeni sklenitev pogodbe o organiziranju potovanja v skladu s programom potovanja ter temi splošnimi pogoji. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja. Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov. Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve agencije. Nepopolnih ali napačnih podatkov na prijavnici ne obravnavamo kot višjo silo. Nastale stroške zaradi spremembe podatkov tem primeru krije potnik sam.

Plačilo: ob prijavi je potrebno plačati 30% aranžmaja, kot prijavnino in v kolikor program ne določa drugače, je potnik dolžan plačati celotno ceno potovanja 10 dni do odhoda na potovanje oz. 45 dni do odhoda na potovanje izven Evrope. Če je do pričetka potovanja manj kot 45 dni, je potrebno plačati celotno potovanje. Plačilo hkrati pomeni, da je stranka seznanjena s splošnimi pogoji. Opustitev plačila v prej postavljenih rokih pomeni potnikovo odpoved potovanja ter je dolžan nositi vse stroške, ki so nastali agenciji zaradi tega.

Cena potovanja: je natančno opredeljena v posameznem programu. V kolikor se cena zviša za 10%, ima potnik pravico razdreti pogodbo, ne da bi mu bilo potrebno plačati odškodnino. V kolikor je pri konkretnem programu število potnikov manjše kot število potnikov, na osnovi katerega temelji cena potovanja, se lahko potovanje izvede z manjšim številom potnikov, cene za manjše število plačanih potnikov so navedene na koncu programa. Agencija o spremembi cene obvesti potnika najkasneje 20 dni pred odhodom. Davek na dodano vrednost je vključen v ceno. Agencija Van Gogh si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ter drugih storitev, ki so sestavni del programa in so predvidene v prijavi potovanja, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja in predpisi, ki so veljavni v Sloveniji. O morebitni spremembi cene potovanja agencija potnika obvesti v obvestilu pred odhodom. Plačilo celotne cene potovanja ne izključuje pravice Agencije VAN GOGH do zvišanja cene v skladu s temi pogoji. V deželah, kjer nimajo uradne kategorizacije hotelov, se kot merodajna upošteva ocenitev na spletnem portalu www.booking.com.

Posebne storitve: so storitve, ki niso vključene v ceno potovanja (enoposteljne sobe, vizumi, letališke takse, zdravstveno zavarovanje, zavarovanje rizika odpovedi potovanja ipd.), zato jih mora potnik plačati posebej. Potnik lahko ob prijavi navede željo po posebnih storitvah in jih plača poleg cene potovanja. Med samim potovanjem se posebne storitve plačajo pri turističnem vodniku v kraju, kjer so opravljene, v ustrezni valuti.

Predložitev listin: potniki, ki se prijavijo za potovanje v tujino, morajo imeti veljaven individualni potni list ter do roka, navedenega v programu, predložiti potrebne podatke in listine (vize in podobno). Agencija Van Gogh proti plačilu in ob predložitvi ustreznih listin in podatkov do postavljenega roka, lahko sama pridobi za potnika potrebno vizo. V kolikor potnik do postavljenega roka Agenciji ne predloži zahtevanih podatkov in listin, pomeni, da si bo potnik potrebne vize in druge zahtevane listine pridobil sam. V kolikor prej omenjenih listin ne predloži do začetka potovanja, pomeni, da je odpovedal potovanje.

Odpoved potovanja s strani Agencije, sprememba programa: v kolikor za posamezni program potovanja ni prijavljeno vsaj najmanjše predvideno število potnikov, lahko agencija odpove predvideno potovanje ter lahko v okviru svojih možnosti ponudi potniku nadomestno potovanje, pri čemer se plačilo rezervacije vračuna v ceno tega potovanja. V primeru odpovedi bo povrnila potniku že vplačani znesek plačila rezervacije potovanja. Agencija je o odpovedi potovanja dolžna pisno ali ustno obvestiti potnika vsaj 7 dni pred odhodom. Agencija VAN GOGH si nadalje pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izpolnjevanjem pogodbenih obveznosti nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, se jim izogniti ali jih odpraviti, za Agencijo VAN GOGH pa pomenijo utemeljen razlog, zaradi katerega ne bi sklenili pogodbe, če bi bil poznan ob sklenitvi pogodbe. Agencija si brez posledic pridržuje pravico do spremembe ure in dneva odhoda ali povratka zaradi spremembe letalskega ali ladijskega voznega reda ali višje sile in pravico do drugačne smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja (nov vozni red, nezanesljiv položaj v državi potovanja, elementarne nesreče in drugi nepredvideni vzroki, na katere Agencija VAN GOGH ne more vplivati in sicer brez posebne odškodnine v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu). Agencija si pridružuje pravico do spremembe programa zaradi nastopa višje sile in pravico do zamenjav ogledov po dnevih, ne glede na obstoj višje sile ter v tem primeru ne obstaja njena dolžnost vrnitve vplačanega zneska ali njegovega dela. V primeru prebukiranja potnika v podoben kraj oz. podoben objekt, kjer se lahko program nemoteno izvede, ne nastopi nobena sankcija za Agencijo VAN GOGH. Agencija VAN GOGH bo v okviru spremenjenih možnosti izvedla program s potrebno skrbnostjo. Agencija VAN GOGH ne odgovarja za zamude vlakov, letal in ladij, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica teh zamud

Potnikova odpoved potovanja: potnik ima pravico pisno ali ustno odpovedati potovanje na prodajnem mestu Agencije, kjer se je prijavil.

Zaradi odstopa pred začetkom potovanja ima Agencija pravico do povračila naslednjih pavšalnih stroškov:

• odstop do 60 dni pred odhodom ............................................ 10 % cene potovanja
• odstop od 59-42 dni pred odhodom ....................................... 20 % cene potovanja
• odstop od 41-30 dni pred odhodom ....................................... 50 % cene potovanja
• odstop od 30-14 dni pred odhodom ....................................... 75 % cene potovanja
• odstop od 13-06 dni pred odhodom ....................................... 85 % cene potovanja
• odstop od 05-00 dni pred odhodom ..................................... 100 % cene potovanja

V primeru natisnjenih letalskih vozovnic je potrebno poravnati še celotno vrednost vozovnice, razen tistih taks, ki so vračljive.

Zaradi odstopa pred začetkom potovanja izven Evrope ima Agencija pravico do povračila naslednjih pavšalnih stroškov:

• odstop od prijave do 90 dni pred odhodom ............................. 5 % cene potovanja
• odstop od 90 - 60 dni pred odhodom ....................................... 10 % cene potovanja
• v primeru križarjenj se pavšalni stroški obračunavajo po splošnih pogojih ladijskega prevoznika.

Reklamacije in omejitev odgovornosti za škodo: potnik mora pisno vložiti ugovor zoper storitev pri Agenciji najkasneje 2 meseca po končanem potovanju, v nasprotnem se ugovor ne upošteva in je potnik prekludiran. Če po krivdi Agencije VAN GOGH ni bil realiziran program potovanja, pa Agencija ni imela pravice do odpovedi ali spremembe programa ali ni bila opravljena storitev, za katero se je Agencija VAN GOGH zavezala, ima potnik pravico do odškodnine največ v višini cene za neopravljeno storitev. V kolikor je bila storitev opravljena nepravilno, ima potnik pravico od agencije zahtevati, da storitev ponovno opravi ali vrne vplačani znesek ali odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi. Agencija je dolžna pisno odgovoriti potniku na zahtevo najpozneje v roku 8 dni po njenem prejemu.

Zdravstveni predpisi: če so v programu zahtevana potrdila o cepljenjih, je potnik dolžan imeti na potovanju zahtevano potrdilo z vpisanimi opravljenimi cepljenji, v nasprotnem trpi nastalo škodo v skladu s temi pogoji potovanja. Potnikom predlagamo dodatno zdravstveno zavarovanje z asistenco za ustrezno doplačilo.

Spoštovanje carinskih in deviznih predpisov: potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise. Če potnik zaradi neupoštevanja omenjenih predpisov ne more nadaljevati potovanja, trpi vse posledice in stroške, ki nastanejo zaradi njegovega dejanja.

Prtljaga: prevoz prtljage je do teže, ki jo določi prevoznik, vsebovan v osnovni ceni potovanja. Za prevoz prtljage nad to težo plača stroške potnik. Za izgubo prtljage odgovarja prevoznik po predpisih, ki veljajo za posamezno vrsto prevoza.

Zavarovanje potnikov: vsi potniki Agencije VAN GOGH so v času potovanja nezgodno zavarovani in sicer za primer smrti zaradi nezgode za 12.518,78 EUR ter za primer invalidnosti za 25.037,56 EUR po pogojih Zavarovalnice, s katero ima Agencija sklenjeno zavarovanje. Agencija je dodatno zavarovala svojo odgovornost za osebe in stvari v primerih, ko je organizator potovanja odgovoren za nastalo škodo in sicer za osebe v višini 12.518,78 EUR ter za stvari v višini 3.755,63 EUR.
V primeru osebne poškodbe, poškodbe ali kraje stvari mora potnik nemudoma obvestiti organizatorja potovanja oz. policijo.

Zavarovanje stroška odpovedi turističnega potovanja
Potnik lahko ob prijavi pri zavarovalnici Adriatic Slovenica d.d. sklene tudi zavarovanje stroška odpovedi turističnega potovanja za primer, če se zaradi določenih nepredvidenih okoliščin potovanja ne bi mogel udeležiti. V tem primeru mu zavarovalnica povrne del vplačanega zneska. Takšni primeri so:

  1. nezgoda, smrt ali nepričakovano tako poslabšanje zdravstvenega stanja, ki zavarovancu onemogoča potovanje,
  2. nezgoda, smrt ali nepričakovano tako poslabšanje zdravstvenega stanja otrok, staršev, brata ali sestre, zakonca ali izven zakonskega partnerja, starih staršev, ki zavarovancu onemogočajo potovanje, ob pogoju, da je zavarovanec dolžan navedene osebe v primeru nezgode ali takega poslabšanja zdravstvenega stanja negovati, kar mora biti razvidno iz zdravniškega potrdila,
  3. poziv sodnih in upravnih organov, kjer je obvezna osebna prisotnost zavarovanca,
  4. naravne nesreče ali višje sile, ki zavarovancu onemogočajo potovanje,
  5. nezgoda, smrt ali nepričakovano tako poslabšanje zdravstvenega stanja sopotnika/ov (ko potuje največ 6 oseb), ki niso v sorodstvenem razmerju (npr. fant in punca, katera nista v skupnem gospodinjstvu ali prijatelja/i, ipd.,) oziroma so v širšem sorodstvenem razmerju z zavarovancem pod pogojem, da je skupaj z zavarovancem naveden/i na prijavnici in v pogodbi o nakupu turističnega aranžmaja.

Strošek zavarovanja je 5,42% vrednosti posameznega potovanja (oz. 7,05% pri aranžmajih med 6.000€ in 15.000€ na prijavnico) in se sklene ob prijavi z akontacijo.
Za zavarovanje veljajo pogoji K-TUR-VG/13, s katerimi se potnik ob sklenitvi zavarovanja izrecno strinja. Pogoji so objavljeni na strani www.agencija-vangogh.si. Pogoj za vračilo vplačanega zneska je pisna odpoved potovanja skupaj z zahtevano dokumentacijo , ki mora biti podana najkasneje v roku 7 dni od dneva nastanka razloga za odpoved potovanja.
V primeru, da potnik na lastno željo ali zaradi zdravstvenih in podobnih razlogov odstopi od nadaljnjega potovanja med samim potovanjem, pri vrnitvi ni upravičen do povračila stroškov.

Zdravstveno zavarovanje z asistenco Coris ni vključeno v ceno programa in ga po želji potnika urejamo skupinsko oziroma individualno, odvisno od velikosti skupine, po veljavnem ceniku zavarovalnice.

Izguba dokumentov: če potnik na potovanju izgubi dokumente ali mu jih ukradejo in so nepogrešljivi za nadaljnje potovanje ali vrnitev v domovino, si mora potnik na lastne stroške priskrbeti nove, glede urejanja formalnosti pa mu bo turistični vodnik ali drug sodelavec Agencije vsekakor pomagal.

Cene so oblikovane:

- na osnovi menjalniških tečajev Banke Slovenije na dan 15.12.2016,

- pri minimalni udeležbi prijavljenih potnikov za potovanje in ta je označena za vsak program posebej! Obvelja cena, ki se prilagodi številu prijavljenih potnikov, navedene so na koncu vsakega programa, o doplačilu vas obvestimo v obvestilu pred odhodom,

- cene letaliških in varnostnih taks, izstopnih taks, TSC taks, in vizumov, ki so navedene pri posameznem programu, so informativnega značaja, saj se lahko spreminjajo, morebitni poračun pošljemo skupaj z obvestilom pred odhodom,

- Agencija VAN GOGH si pridržuje pravico do zvišanja cene za znesek dodatka za gorivo, v kolikor ga agenciji zaračuna kateri od prevoznikov.

Agencija VAN GOGH si pridržuje pravico do spremembe odhodnega letališča in do spremembe zaporedja ogledov po dnevih, ki je navedeno pri posameznem programu. V kolikor ne bo polet z ljubljanskega letališča bo organiziran transfer do letališča in nazaj.

Ustne informacije, ki jih dobi potnik na prodajnih mestih, organizatorja ne obvezujejo.

Potnik je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s celotnim besedilom splošnih pogojev pogodbe, saj ga je Agencija Van Gogh nanje izrecno opozorila ter mu jih izročila.